Verantwortungsvolles Spielen bei Skyhills

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir Ihnen zur Verfügung stellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv unternehmen

Seit 2024 stehen wir als Skyhills Casino in der Pflicht, und wir nehmen diese ernst. Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des everyday Betriebs. Dazu gehört, dass wir Spielverhalten anonymisiert auswerten und bei Auffälligkeiten wie stark steigenden Einzahlungen oder auffällig langen Sitzungen von uns aus Kontakt aufnehmen.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen regelmässig auf dem Bildschirm und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Ergebnis aussieht. Diese kurze Pause reicht oft, um eine Entscheidung bewusst zu treffen. Zusätzlich prüfen wir jede Auszahlung und jeden neuen Account im Rahmen unserer Identitätsprüfung, damit Minderjährige und gesperrte Personen gar nicht erst spielen können.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und ist für Betroffene selbst oft schwer zu erkennen. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte. Wenn Sie sich auch nur in einem Punkt wiedererkennen, lohnt es sich, mit uns Kontakt aufzunehmen oder eine externe Beratungsstelle anzurufen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Dem Verlust hinterherjagen).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben bereits mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Ihre Limiten, Ihre Kontrolle

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Instrumente finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind kostenlos, jederzeit verfügbar und wirken umgehend.

• Einzahlungslimiten: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; sobald das Limit erreicht ist, nehmen wir keine weiteren Einzahlungen mehr an.
• Verlustlimiten: Sie legen fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, und wir sperren das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimiten: Sie begrenzen den maximalen Einsatz pro Runde oder den Gesamteinsatz pro Zeitraum.
• Sitzungs-Timeouts: Sie definieren eine maximale Spieldauer, nach der Sie automatisch abgemeldet werden.
• Realitätschecks: Sie erhalten in einstellbaren Abständen eine Übersicht zu Spieldauer und Ergebnissen.
• Auszeit (Cooling-off): Sie pausieren Ihr Konto für eine festgelegte Zeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstsperre: Sie sperren Ihren Zugang dauerhaft oder für einen festen Zeitraum; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Skyhills

Dauern und Ablauf

Guthaben und offene Einsätze

Ihr Guthaben verfällt bei keiner Variante. Bei der Sperrung leiten wir die Auszahlung Ihres restlichen Kontostands ein; offene Spielrunden werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag ausgezahlt. Bei der 6-Monats-Sperre und der permanenten Sperre bitten wir um eine Identitätsprüfung vor der Auszahlung, da dies die einzige verbleibende Transaktion ist. Während der Laufzeit nehmen wir keine neuen Einzahlungen an und löschen Sie aus allen Werbe-Verteilern.

Minderjährige wirksam schützen

18 plus, ohne Ausnahme

Das Spielen um echtes Geld ist bei uns ab 18 Jahren gestattet, und wir kontrollieren das konsequent. Bei der Registrierung und spätestens vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Manipulierte oder unvollständige Dokumente führen zur sofortigen Kontoschliessung ohne Guthabenauszahlung.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, schützen Sie diese zusätzlich mit Software zur elterlichen Kontrolle. Programme wie Qustodio oder Net Nanny sowie die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android blockieren Glücksspielseiten gezielt. Bewahren Sie Ihre Login-Daten getrennt auf und nutzen Sie nie die «Angemeldet bleiben»-Funktion auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Kostenlose Anlaufstellen

Unsere Instrumente sind ein Beitrag, aber kein Ersatz für professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 79 79, www.sos-spielsucht.ch (Betroffenen- und Angehörigenberatung)
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch (Fachinformationen und Vermittlung von Beratungsstellen)
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch (rund um die Uhr erreichbar, bei akuten Krisen)

So erreichen Sie uns

Wir sind rund um die Uhr da

Für alle Fragen zu Limiten, Auszeiten und Selbstsperren erreichen Sie unser Team über den Live-Chat auf skyhillscasino.ch, täglich 24 Stunden, oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen einfach «Verantwortung» in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen, und niemand wird Sie bewerten. Ob Sie ein Limit senken, eine Auszeit nehmen oder nur sprechen möchten: Wir setzen jede Massnahme noch am selben Tag um.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie im Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Einzahlungslimit». Eine Senkung wirkt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Bei Aktivierung der Sperre leiten wir die Auszahlung des restlichen Kontostands ein; offene Runden werden regulär abgerechnet und das Ergebnis mit ausgezahlt.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Die Sperrdauer ist verbindlich, eine vorzeitige Aufhebung ist technisch nicht vorgesehen. Nach Ablauf einer 6-Monats-Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nur auf schriftlichen Antrag.

Erhalten meine Angehörigen Auskunft über mein Spielverhalten?

Nein, wir geben keine Daten an Dritte weiter, auch nicht an Angehörige. Wenn Sie selbst Unterstützung beim Gespräch mit Ihrer Familie wünschen, vermitteln wir Sie gerne an eine Beratungsstelle wie SOS Spielsucht weiter.