Kontakt und Support vom Skyhills Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie alle Wege, uns zu erreichen, und was Sie am besten vorbereiten, damit wir sofort helfen können.

So erreichen Sie das Skyhills Casino

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Ob 03:00 Uhr nachts oder am Sonntagabend: Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Ein Klick auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke genügt, direkt im Browser, ohne Download und ohne Zusatzprogramm. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten ist die E-Mail der bessere Weg. Schreiben Sie an [email protected], wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden. Komplexere Fälle, etwa technische Prüfungen von Transaktionen, können bis 48 Stunden dauern, dann halten wir Sie per E-Mail über den Stand auf.

In diesen Sprachen antworten wir

Unser Team spricht Ihre Sprache. Deutsch ist jederzeit im Chat und per E-Mail verfügbar, ebenso Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wechseln die Sprache direkt zu Beginn des Chats oder schreiben Ihre E-Mail einfach in der gewünschten Sprache.

• Deutsch
• Französisch
• Italienisch
• Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Registrierung, Login-Probleme oder Änderung Ihrer persönlichen Daten klären wir direkt im Chat, meist in wenigen Minuten. Bei der KYC-Verifizierung (Ausweisdokument, Adressnachweis, Zahlungsmethodennachweis) dauert die Prüfung bis 48 Stunden, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Auszahlungen bearbeiten wir laufend: E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Tether und Ethereum erhalten Sie innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Mindesteinzahlung CHF 10, Mindestauszahlung CHF 20, Auszahlungslimit CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat, ohne Gebühren unsererseits.

Weitere Anliegen

Auch für alles andere gilt: Melden Sie sich, bevor sich ein Problem aufsummiert. Wir kümmern uns unter anderem um diese Themen:

• Ein- und Auszahlungen mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Kryptowährungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, abgebrochene Spielrunden
• Bonusfragen: Bedingungen des 200% Willkommensbonus bis CHF 1'500 mit 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload 50% bis CHF 300, wöchentliches Cashback bis 20%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitäts-Checks, zeitweise Sperren und Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte sparen Zeit

Kurze Prüfung vor der Anfrage

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie bitte einen Blick auf diese drei Stellen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen, Auszahlungen und Konto in wenigen Klicks
• KYC-Status in Ihrem Profil: Dort sehen Sie sofort, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionsverlauf in Ihrem Konto: Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status

Was Sie bereithalten sollten

Haben Sie die wichtigsten Angaben parat, lösen wir Ihr Anliegen oft im ersten Kontakt. Bei Zahlungsproblemen nennen Sie uns zusätzlich die Transaktions-ID aus Ihrem Konto und den verwendeten Zahlungsweg.

• Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Bei Zahlungen: Betrag, Währung (CHF, EUR, BTC, USDT oder ETH) und Transaktions-ID
• Screenshots von Fehlermeldungen, falls vorhanden

Unsere offizielle Geschäftsadresse

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Seit der Gründung 2024 betreibt die Skyhills Gaming N.V. das Online-Casino unter der Lizenz des Curaçao Gaming Control Board. Für formelle Schreiben, Einschreiben oder rechtliche Korrespondenz nutzen Sie unsere Geschäftsadresse, für spielerbezogene Anfragen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Skyhills Gaming N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao

Presse und Partnerschaften

Kontakt für Medien und Partner

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Website oder möchten als Affiliate mit uns zusammenarbeiten? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens; wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Für Medienanfragen und Interviewtermine verwenden Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse". Spieleranfragen über diesen Weg leiten wir weiter, was die Bearbeitung verzögert, der Live-Chat und [email protected] sind dafür die richtigen Kanäle.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an schweizerischen Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Prüfungen, die zusätzliche Abstimmung mit Zahlungsanbietern erfordern, können bis 48 Stunden dauern.

In welcher Sprache kann ich den Support anschreiben?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat und per E-Mail. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Eintrag im Transaktionsverlauf. Ist dort alles vollständig, kontaktieren Sie den Live-Chat mit Transaktions-ID, Betrag und Datum, dann prüfen wir den Vorgang sofort.